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Assistant support client (H/F)

CDI - Rennes

Vous serez en charge d'assurer le support et l’assistance en apportant conseils et formations aux utilisateurs de différentes solutions web et logicielles. Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe technique.

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Vos principales missions seront :

  • Assister les clients et les partenaires et leur apporter les conseils adaptés
  • Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (par téléphone et par e-mail)
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Assurer la gestion corrective des incidents selon leur priorité à partir de notre solution de gestion de tickets d'incidents et dans le respect des process établis
  • Gérer le suivi administratif des incidents
  • Constituer des bases de connaissances d’incidents
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
  • Assurer la formation à distance des nouveaux utilisateurs
  • Assurer l’élaboration et la mise à jour des supports d’utilisation

Profil :

De formation bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la fonction.

Vous êtes un bon généraliste en termes de technologies et vous avez une faculté à vous adapter à des contextes divers.

Vous êtes organisé, d'un naturel enthousiaste et dynamique, vous savez faire preuve de pédagogie, d'écoute et de diplomatie permettant en toutes circonstances de garder une bonne relation avec les clients.

Vous avez de bonnes capacités d'observations et d'analyses ainsi qu'une aisance rédactionnelle qui permet des échanges écrits de qualité, avec grammaire et orthographe maîtrisés.

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